Supportmail Benachrichtigung

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Die Automatische Supportbenachrichtigung für Myfactory ermöglicht eine zeitnahe Benachrichtigung der Mitarbeiter zu Rückmeldungen durch Kunden zu bestehenden Supportfällen als E-Mail. Durch die zeitnahe Benachrichtigung der einzelnen Mitarbeiter wird ein optimaler Kommunikationsfluss zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden gewährleistet.

Gleichzeitig entlastet das Zusatzmodul Ihre Supportmitarbeiter und Ihr Supportpostfach, da die E-Mails automatisch nach der Zuordnung zu einem bestehenden Supportfall aus dem Postfach ausgehakt werden und lediglich die neuen Anfragen einem Bearbeiter zugeordnet werden müssen.

Auch wird bei der Rückmeldung eines Kunden, eines externen Supports oder durch Myfactory selbst, automatisch der gewünschte Supportstatus eingetragen.

Leistungsumfang:

Die automatische Supportbenachrichtigung für Myfactory stellt folgende Funktionen bereit:

Konfigurationsdialog:

• Individuelle Einstellung für jeden Mitarbeiter zum Erhalten der E-Mails
• Eigene E-Mailvorlage
• Verschiedene Supportstatus (Kunde, externer Support, Myfactory)
• Steuerung des Status über Kennzeichen in den Adressdaten im Dialog „Konfiguration Auto-Supportmailbenachrichtigung“:
• Eingabefeld für die Mailvorlage
• Eingabefelder für den jeweiligen Status (Kunde, externer Support, Myfactory)
• Erweiterung des Stammdatendialogs „Mitarbeiterdaten“
• Checkbox zum Erlauben der Benachrichtigung Erweiterung des Stammdatendialogs „Kennzeichen“
• Kennzeichen für die Zuordnung des Status pro Adresse (Leereintrag = Kunde)

Voraussetzung:

• Myfactory Cloud CRM (private Cloud oder Kauflizenz) ab Version 7.0 

Ihre Vorteile:

• Ihre Supportabteilung wird entlastet
• Zeitnahe Benachrichtigungen, um einen optimalen Kommunikationsfluss zu gewährleisten
• Geringeres Aufkommen von Mails in der Supportmailmaske